Configurar e preparar o portal para os pacientes

Este artigo é um guia sobre o que é necessário para preparar o Portal Salve para os pacientes. Um membro da equipa Salve irá acompanhá-lo durante o processo de integração antes do lançamento.

Conteúdo educativo para os pacientes na aplicação

O conteúdo corresponde às informações que os pacientes podem visualizar na secção "informações" da aplicação. Este conteúdo é automaticamente associado às consultas e medicação prescritas durante o tratamento.

É provável que já tenha grande parte desse conteúdo nos documentos que fornece aos pacientes quando estes iniciam o tratamento, ou no seu website. Trata-se apenas de transferir essa informação para o Portal Salve.

Pode consultar artigos sobre como utilizar a funcionalidade de conteúdos do portal aqui: como criar e editar o conteúdo do paciente

Essenciais:

• Marcação de consultas utilizadas ao longo do percurso do paciente
  • Como se preparar
    • O que fazer e/ou evitar antes da consulta
    • O que levar
  • O que esperar durante a consulta ou procedimento
    • O que irá acontecer
    • Quanto tempo durará
  • O que esperar após a consulta ou o procedimento
    • Será necessário faltar ao trabalho?
    • Será necessário que alguém os vá buscar depois da consulta?
    • Haverá algum desconforto duradouro?
    • Será necessário tomar mais algum medicamento após o processo?

    • Há algum efeito secundário grave que possa ocorrer e que deva ser comunicado ao pessoal clínico?

      Medicação utilizada ao longo do percurso do paciente

      Nota: já dispomos de conteúdo base para uma variedade de medicamentos. Primeiro, informe-nos sobre os medicamentos que pretende incluir, e verificaremos o conteúdo disponível para utilização.

  • Finalidade da medicação
  • forma de administração
    • Esta é uma excelente oportunidade para utilizar a funcionalidade do YouTube para conteúdo, caso tenha vídeos sobre como administrar injeções, entre outros. Também pode aproveitar os vídeos dos fabricantes de medicamentos, caso estejam disponíveis.
  • Como descartar a medicação
  • Efeitos secundários
    • Normalmente, os fabricantes de medicamentos disponibilizam estas informações nos seus sites, pelo que pode simplesmente copiar e colar.

Recomendado:

• Qualquer recomendação adicional sobre o tratamento
• Informações sobre a clínica
• Perfis do corpo clínico
• Instruções para chegar à(s) clínica(s) e informações de contacto
• Lista(s) de preços
• Avisos sobre viagens e saúde, por exemplo, Zika, COVID-19

Mensagens

O Salve precisa de saber algumas coisas de si para pôr tudo a funcionar:

Pastas

As pastas aparecem como tipos/categorias de mensagens para os pacientes na aplicação, por exemplo, Enfermagem, Administração, Finanças.

Do lado da clínica, permite-lhe fazer a “triagem” das mensagens para que a equipa adequada possa responder às perguntas dos pacientes.

Informe-nos sobre as pastas que pretende incluir no portal.

Horário de funcionamento

Em que dias e horas é que os funcionários da clínica estarão disponíveis para responder às perguntas dos pacientes? Esta informação é necessária para que, quando os pacientes enviam mensagens fora de horas, as suas expectativas possam ser tratadas com uma resposta automática.

Resposta automática fora do horário funcionamento

O que gostaria que dissesse?

Eis um exemplo:

O serviço de chat da clínica está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos fins de semana, das 10h às 16h. Iremos responder à sua mensagem assim que possível.

Se se tratar de uma emergência, ligue para o número de telefone disponível fora do horário normal ou o serviço de emergência.