Porque razão o meu paciente não consegue iniciar sessão/registar-se?

Se um dos seus pacientes tiver problemas para se registar ou iniciar sessão, existem vários passos para identificar o problema.

Problemas com o registo

Estas são as razões mais comuns que encontramos para os pacientes não se conseguirem registar:

1. O endereço de email pode ser encontrado em mais do que um registo de paciente

   Se o parceiro tiver o mesmo endereço de correio eletrónico que o paciente, ou se tiver um registo de paciente em duplicado, receberá a mensagem de erro “algo correu mal” na aplicação. Assim que o email duplicado for removido, poderá tentar novamente e o problema deverá ficar resolvido.

2. Tentou registar-se com um endereço de email diferente do registado no sistema da clínica

   O endereço de email que o paciente utiliza para se registar tem de ser exatamente o mesmo que consta do registo do paciente na clínica, uma vez que é assim que o Salve localiza as informações de tratamento. Um endereço de email diferente também pode incluir a utilização de @gmail.com vs @googlemail.com. Se o paciente criar uma nova conta com o endereço de correio eletrónico correto ou se atualizar o registo com o endereço de correio eletrónico que utilizou, o problema deverá ficar resolvido.

3. Já está registado noutra clínica

   Se o paciente já estava a receber tratamento noutra clínica Salve, teremos de repô-lo para que possa registar-se na sua clínica. Para resolver este problema, envie-nos um email para hello@salveapp.co.uk.

Problemas com o início de sessão

Estas são as razões mais comuns pelas quais os pacientes não conseguem iniciar sessão:

1. Estão a utilizar a palavra-passe errada

   Peça-lhes que reponham a sua palavra-passe através da aplicação no ecrã do início de sessão

2. A rede que estão a utilizar está a bloquear o acesso

   Algumas redes de trabalho e fornecedores de serviços de Internet domésticos podem ter restrições que impedem a ligação do Salve. Peça-lhes que tentem mudar de rede.

3. Ainda não criaram uma conta

   Alguns pacientes pensam que o código de convite da clínica é na realidade uma palavra-passe e tentam iniciar sessão em vez de se registarem. Se não conseguir ver o seu perfil no Portal Salve, significa que provavelmente ainda não criaram uma conta. Peça-lhes que toquem no botão Criar uma conta no ecrã de início de sessão e sigam as instruções apresentadas no ecrã.

4. Têm uma conta antiga do Salve

   Se o paciente se registou em 2020 ou antes, é provável que a sua conta seja antiga e não seja compatível com a versão mais recente do Salve. Se voltarem a criar a sua conta, poderão aceder e sincronizar-se com a sua conta antiga.

5. Mudaram de número de telefone

   Mesmo que tenha atualizado o número de telefone no seu EMR, também é necessário atualizar o número de telefone no Salve. Envie-nos um email para hello@salveapp.co.uk  com o endereço de email registado do paciente e o novo número de telefone, e procederemos à atualização para que o paciente possa voltar a aceder.

6. Mudaram o seu endereço de email

   Mesmo que tenha atualizado o endereço de email no seu sistema EMR, teremos de repor a conta do paciente no Salve para que este possa voltar a registar-se e sincronizar-se com a sua conta. Envie-nos um email para hello@salveapp.co.uk e com o endereço de email anterior do paciente para que possamos encontrar e repor a sua conta.

Se os procedimentos acima não ajudarem, envie-nos um email para hello@salveapp.co.uk. Na sua mensagem, indique-nos o endereço de email do paciente, o seu ID de paciente e uma descrição do problema. Isso irá ajudar-nos a resolver o problema mais rapidamente.